Politique d’expédition
Politique d'Expédition — Velya Shop
Boutique : Velya Shop Site web : velya-shop.com Service client : hello.velya.ca@gmail.com
Dernière mise à jour : 2 août 2026
1. Traitement des commandes
Toute commande passée sur velya-shop.com est traitée (préparation et emballage) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa validation, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être ponctuellement allongé. Le cas échéant, une information sera communiquée sur le site ou par e-mail.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de la destination, du poids et/ou du montant total du panier.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation finale de la commande, lors du paiement.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 3 jours après confirmation d'expédition, merci de vérifier vos courriers indésirables (spams) avant de nous contacter à hello.velya.ca@gmail.com.
4. Frais de douane et taxes à l'importation (livraisons internationales)
Pour les commandes livrées en dehors du Canada, des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne relèvent pas de la responsabilité de Velya Shop.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
5. Colis perdus, non livrés ou indiqués comme livrés
En cas de problème lié à la livraison de votre colis (colis perdu, non reçu, ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu), veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement, qui détaille la procédure à suivre, notamment les vérifications préalables requises avant toute prise en charge (vérification auprès des voisins, du gardien, du transporteur, etc.).
6. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée après expédition, nous ferons de notre mieux pour intervenir auprès du transporteur, sans garantie de succès. Les frais de réexpédition liés à une erreur d'adresse imputable au Client pourront être à sa charge.
7 Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
📧 hello.velya.ca@gmail.com